Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

ZWROTY

Zależy mi, abyś zawsze bała/był zadowolona/y z biżuterii ode mnie.

Jeśli jednak byłoby inaczej, napisz do mnie swoje obiekcje na kobela@kobela.pl, odpowiem do 24 godz i postaram się zrobić wszystko, żebyś była/był zadowolona/y.

Jeśli chcesz dokonać zwrotu, możesz to zrobić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Skontaktuj się ze mną jak najszybciej, po upływie 14 dni nie będę mogła przyjąć zwrotu.

napisz na kobela@kobela.pl lub skontaktuj się telefonicznie 882144764 (sms lub telefon). Na mail i sms odpowiem w ciągu 24 godz.

W przypadku zwrotu koszt wysyłki pokrywa kupujący czyli Ty.

W ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu, który nie będzie uszkodzony i nie będzie nosił śladów noszenia, zwracam kwotę za zwróconą biżuterię, jeśli będzie nosił ślady użytkowania lub będzie uszkodzony wówczas kwota ta zostanie pomniejszona o koszty naprawy lub czyszczenia.

Paczkę ze zwracanym zamówieniem (pamiętaj o paragonie) wyślij paczkomatem (preferowane) lub kurierem na adres:

Paczkomat:

WAW68M
Klaudyny 16B, Warszawa
mail: kobela@kobela.pl
tel: 882144764

 

Kurier:

KOBELA Laura Kopeć
ul. Klaudyny 30 m. 54
01-684 Warszawa
mail: kobela@kobela.pl
tel: 882144764

Nie wysyłaj paczek zwrotnych Pocztą Polską, paczki giną.

 
tu przeczytasz więcej o zwrotach: REGULAMIN

 

REKLAMACJA

Jeśli biżuteria ode mnie przyszła do Ciebie wadliwa lub uszkodzona zgłoś chęć wymiany lub naprawy jak najszybciej.
Napisz do mnie na kobela@kobela.pl reklamację.

W reklamacji opisz wadę, dołącz zdjęcie i napisz czego oczekujesz.

W odpowiedzi napiszę Ci dokładnie co masz zrobić, aby wymienić biżuterię na nową, bez wad. 

Czas przyjęcia lub odrzucenia reklamacji to 14 dni.




co mówi regulamin sklepu o reklamacjach:

VIII. Reklamacje dotyczące Towarów

1. Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczą Klienta będącego Konsumentem oraz osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta).

2. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Towar zgodny z umową. Zasady oceny zgodności Towaru z umową oraz odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu jego braku określają przepisy Ustawy o prawach konsumenta (Rozdział 5a).

3. W przypadku braku zgodności Towaru z umową, Klientowi przysługują uprawnienia ustawowe polegające w pierwszej kolejności na żądaniu naprawy lub wymiany Towaru.

4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeśli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

5. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Koszty dostarczenia (wysyłki) wadliwego Towaru do Sprzedawcy w celu jego naprawy lub wymiany ponosi w całości Sprzedawca.

5a. W praktyce Klient może odesłać reklamowany Towar na adres Sprzedawcy, a Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki zwraca Klientowi udokumentowane, udowodnione i uzasadnione koszty tej wysyłki (np. na wskazany rachunek bankowy). Klient może również skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową (kobela@kobela.pl) w celu uzgodnienia sposobu odebrania Towaru przez Sprzedawcę na jego koszt (np. poprzez wygenerowanie przez Sprzedawcę etykiety zwrotnej).

6. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (żądanie zwrotu pieniędzy) dopiero w sytuacjach określonych w art. 43e Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;

• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową (nie naprawił lub nie wymienił);

• brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności;

• brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez wcześniejszego korzystania z żądania naprawy lub wymiany.

7. Klient nie może odstąpić od umowy i żądać zwrotu pełnej kwoty, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

8. Sprzedawca odpowiada z tytułu braku zgodności Towaru z umową, jeżeli brak ten zostanie stwierdzony przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru Klientowi.

9. Reklamacje można składać:

• na piśmie na adres: KOBELA Laura Beata Kopeć, ul. Klaudyny 30 m. 54, 01-684 Warszawa;

• za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kobela@kobela.pl.

10. Sprzedawca zobowiązuje się ustosunkować do złożonej reklamacji (dać odpowiedź na pismo reklamacyjne) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

11. Sprzedawca realizuje procedurę naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od momentu, w którym został poinformowany przez Klienta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając specyfikę i rzemieślniczy charakter Towaru.