Regulamin sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

I. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która dokonuje Zamówienia w ramach Sklepu;

2. Konsument – zgodnie z art. 22[1] Kodeksu Cywilnego oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.);

4. Regulamin – niniejszy Regulamin określający ogólne warunki sprzedaży oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach sklepu internetowego KOBELA;

5. Sklep internetowy (Sklep) – serwis internetowy dostępny pod adresem www.kobela.pl, za pośrednictwem którego Klient może w szczególności składać Zamówienia;

6. Towar/Produkt – produkty prezentowane w Sklepie Internetowym;

7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy sklepem www.kobela.pl a Klientem, zawierana z wykorzystaniem serwisu internetowego Sklepu;

8. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827);

9. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.);

10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru.

II. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.kobela.pl

2. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Sklep internetowy KOBELA, działający pod adresem www.kobela.pl, prowadzony jest przez KOBELA Laura Beata Kopeć, ul. klaudyny 30 m. 54, 01-684 Warszawa, NIP:1181332001. Działalność gospodarcza jest zarejestrowana w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), prowadzonej przez Ministra właściwego do spraw gospodarki.

 

4. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:

- zasady dokonywania rejestracji i korzystania z konta w ramach sklepu internetowego;

- warunki i zasady składania drogą elektroniczną Zamówień w ramach sklepu internetowego;

- zasady zawierania Umów sprzedaży z wykorzystaniem usług świadczonych w ramach Sklepu Internetowego.

- warunki i zasady wystawiania opinii 

- warunki i zasady wysyłania Newslettera

5. Korzystanie ze sklepu internetowego jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań technicznych: aktualny system operacyjny (np. Windows, macOS, Android, iOS) oraz aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą plików cookies oraz JavaScript, a także posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).

6. W celu korzystania ze sklepu internetowego Klient powinien we własnym zakresie uzyskać dostęp do stanowiska komputerowego lub urządzenia końcowego, z dostępem do Internetu.

7. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Sklep KOBELA zastrzega sobie możliwość ograniczenia świadczenia usług za pośrednictwem Sklepu internetowego do osób, które ukończyły wiek 18 lat. W takim przypadku potencjalni Klienci zostaną o powyższym powiadomieni.

8. Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej serwisu www.kobela.pl oraz pobrać go i sporządzić jego wydruk.

III. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego

Osoba, która została pozbawiona prawa do korzystania ze sklepu internetowego, nie może dokonać powtórnej rejestracji bez uprzedniej zgody Sklepu KOBELA.

2. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów i danych w związku ze świadczonymi w ramach Witryny usługami, Sklep internetowy podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych w Internecie.

3. Klient zobowiązany jest w szczególności do:

- korzystania ze Sklepu internetowego w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet.

- niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich,

- korzystania ze Sklepu internetowego w sposób nie zakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń,

- niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Sklepu internetowego niezamówionej informacji handlowej (spam),

- korzystania ze Sklepu internetowego w sposób nieuciążliwy dla innych klientów oraz dla Sklepu KOBELA ,

- korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Sklepu internetowego jedynie w zakresie własnego użytku osobistego.



4. Opinie o produktach:

 4a. Sprzedawca umożliwia klientom wystawianie opinii o produktach dostępnych w Sklepie Internetowym kobela.pl. Opinie te wyświetlane są bezpośrednio przy opisach poszczególnych produktów.

 4b. Sprzedawca zapewnia, że publikowane opinie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy faktycznie nabyli dany produkt w Sklepie internetowym kobela.pl.

 4c. Weryfikacja opinii odbywa się w sposób zautomatyzowany przez mechanizamy sklepu internetowego: 
- możliwość wystawiania i opublikowania opinii posiadają wyłącznie zalogowani klienci, którzy posiadają w historii swojego konta status zamówienia potwierdzajądzy zakup i doręczenie danego produktu.
- sprzedawca może również wysyłać do klientów, po zrealizowaniu zamówienia, indywidualne wiadomości e-mail z dedykowanym unikalnym linkiem umożliwiającym wystawienie opinii wyłącznie dla zakupionych w tym zamówieniu produktów.

 4d. Publikowane opinie są subiektywnymi wypowiedziami klientów. Klient zobowiązuje się do niewystawiania opinii o charakterze bezprawnym, w szczególności:
- wypowiedzi wulgarnych, obelżywych, nawołujących do nienawiści lub dyskryminacji
- treści naruszających prawa autorskie lub dobra osobiste osób trzecich
- reklam, linków do innych stron oraz materiałów stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji
- danych osobowych (np. numerów telefonów, adresów, nazwisk) innych osób.

 4e. Sprzedawca publikuje zarówno pozytywne jak i negatywne opinie. Sprzedawca nie modyfikuje treści opinii pod kątem ich oceny (nie usuwa wad ani nie dopisuje zalet produktów).

 4f. Sprzedawca nie zamieszcza w sklepie internetowym kobela.pl opinii nieprawdziwych ani nie zleca ich zamieszczenia innym osobom lub podmiotom w celu manipulowania oceną produktu.

 4g. W przypadku wykrycia, ze opinia została wystawiona z naruszeniem postanowień niniejszego Regulaminu lub przepisów prawa, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do jej usunięcia.

 4h. Sprzedawca wyznacza adres e-mail: kobela@kobela.pl jako punkt kontaktowy służący do bezpośredniej komunikacji z organami państwowymi oraz Użytkownikami w celu zgłaszania treści nielegalnych lub naruszających Regulamin.

 4i. Każda osoba przeglądająca Sklep internetowy, która uzna, że opublikowana opinia jest nielegalna lub narusza niniejszy Regulamin, może złosić ten fakt Sprzedawcy na wskazany wyżej adres e-mail. Zgłoszenie powinno zawierać: 
- link (URL) do opinii lub jasne wskazanie, którego produktu i jakiej opinii dotyczy
- uzasadnienie, dlaczego dana treść jest uznawana za niedozwoloną
- imię i nazwisko lub nazwę zgłaszającego oraz adres e-mail. 

 4j. Sprzedawca po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, analizuje zaskarżoną opinię. W przypadku potwierdzenia, że opinia narusza prawo lub Regulamin, Sprzedawca może:
- usunąc opinię w całości
- odmówić jej opublikowania (jeśli system wymagał wcześniejszej akceptacji).
O podjętej decyzji (uzunięciu opinii lub odmowie jej usunięcia) Sprzedawca niezwlocznie poinformuje drogą elektroniczną osobę zgłaszającą oraz autora opinii (o ile posiada jego adres e-mail), podając uzasadnienie swojej decyzji.
Zarówno zgłaszającemu jak i autorowi usuniętej opinii przysługuje prawo do wniesienia odwołaniaod decyzji Sprzedawcyw terminie 14 dni od otrzymania uzasadnienia. Odwołanie należy wysłać na adres e-mail punktu kontaktowego. Sprzedawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni.   


5. Usługa Newsletter
 5a. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługę Newsletter polegającą na wysyłaniu do Klientów, którzy wyrazili na to zgodę, wiadomości e-mail zawierająch informacje o nowościach, produktach, promocjach, kolekcjach oraz wydarzeniach związanych ze Sklepem Internetowym.

 5b. Usługa Newsletter jest świadczona nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.

 5c. W celu rozpoczęcia świadczenia usługi Newsletter, klient zobowiązany jest do:
- podania swojego adresu e-mail w dedykowanym formularzu na stronie Sklepu Internetowego3
- wyrażenia zgody na przesyłanie informacji drogą elektroniczną
- kliknięcia w link aktywacyjny wysyłany przez sprzedawcę na podany adres e-mail (procedura Double Opt-In potwierdxająca wolę zapisu).

 5d. Umowa o świadczenie usługi Newsletter zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zapisu przez Klienta (kliknięcie w link aktywacyjny)

 5e. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, zrezygnować z usługi Newsletter (odtąpić od umowy). Rezygnacja następuje przez:
- kliknięcie w link dezaktywacyjny ( wypisz się lub unsubscribe) znajdujący się w stopce wiadomości e-mail wysyłanej w ramach Newslettera 
- wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy na adres e-mail: kobela@kobela.pl

 5f. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta w formularzu zapisu treści o charakterze bezprawnym, w tym podawanie adresów e-mail osób trzecich bez ich zgody.

 5g. Reklamacje dotyczące usługiNewsletter należy zgłaszać na adres e-mail kobela@kobela.pl. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

IV. Procedura zawarcia Umowy sprzedaży

1. W celu zawarcia Umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego należy wejść na stronę internetową www.kobela.pl i dokonać wyboru Towaru, podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane Klientowi komunikaty oraz informacje dostępne na stronie.

2. Wybór zamawianych Towarów przez Klienta jest dokonywany poprzez ich dodanie do koszyka.

3. W trakcie składania Zamówienia – do momentu naciśnięcia przycisku potwierdzającego złożenie Zamówienia – Klient ma możliwość modyfikacji wprowadzonych danych oraz wybranego Towaru. W tym celu należy kierować się wyświetlanymi Klientowi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie.

4. Po podaniu przez Klienta korzystającego ze Sklepu internetowego wszystkich niezbędnych danych, wyświetlone zostanie podsumowanie złożonego Zamówienia. Podsumowanie złożonego Zamówienia będzie zawierać m. in. opis wybranych towarów lub usług, łącznej ceny oraz wszystkich innych kosztów.

5.W celu wysłania Zamówienia konieczne jest dokonanie akceptacji treści Regulaminu, podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe oraz naciśnięcie przycisku potwierdzającego złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

6. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Towarach podane na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.

7. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży Towaru będącego przedmiotem Zamówienia. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie generuje automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie Zamówienia i jego wpłynięcie do systemu Sklepu, która nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty Klienta.

8. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z momentem otrzymania przez Klienta drugiej, osobnej wiadomości e-mail od Sprzedawcy zawierającej jednoznaczne oświadczenie o przyjęciu Zamówienia do realizacji.

9. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.

10. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie danych zamówienia oraz Regulaminu następuje za pośrednictwem poczty elektronicznej. Dane zamówienia są dostępne przez Internet dla zarejestrowanych użytkowników w ramach ich Konta Klienta.

V. Dostawa

1. Dostawa Towarów jest ograniczona do Polski i odbywa się pod adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia.

2. Dostawa zamówionych Towarów realizowana jest za pośrednictwem:

- Firmy kurierskiej

- Paczkomatów

Nie ma możliwości odbioru osobistego zamówienia. Sklep KOBELA jest sklepem internetowym.

Koszty dostawy wynoszą: Koszty dostawy są wyszczególnione w zakładce KOSZTY DOSTAWY na stronie sklepu. Dodatkowo koszty dostawy zostaną wskazane w czasie składania Zamówienia.

3. Termin realizacji dostawy wynosi czas dostawy podany jest szczegółowo dla każdego przewoźnika w zakładce KOSZTY DOSTAWY i liczy się od dnia wysłania przez Klienta Zamówienia.

4. Uszkodzenia Towaru powstale podczas dostawy.

W przypadku konsumenckiego zakupu na odległość nasz Sklep zawsze ponosi ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty towaru w transporcie. Jeżeli towary zostaną dostarczone z oczywistymi uszkodzeniami, powstałymi w czasie transportu, uprzejmie prosimy o możliwie jak najszybsze zgłoszenie takiej wady u doręczyciela i kontakt z nami. Opóźnienie w zgłoszeniu takiej reklamacji lub nawiązaniu kontaktu nie ma żadnych konsekwencji dla Państwa ustawowych roszczeń i ich zaspokojenia, w szczególności dla Państwa praw z tytułu reklamacji - niezgodności towaru z umową (pkt. VIII Regulaminu). Szybsze zgłoszenie zauważonych uszkodzeń, powstałych podczas transportu stanowi dla nas pomoc przy dochodzeniu naszych własnych roszczeń wobec przewoźnika lub ubezpieczyciela transportu.

W przypadku Klienta niebędącego jednocześnie Konsumentem: ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty Towaru przechodzi ze Sklepu internetowego na kupującego w momencie powierzenia Towaru przewoźnikowi trudniącemu się przewozem rzeczy danego rodzaju, bądź wyznaczonej przez kupującego osobie lub firmie kurierskiej.

5. Obszar dostawy i brak dyskryminacji geograficznej
 5a. Sklep internetowy realizuje dostawy produktów wyłącznie na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.

 5b. Sprzedawca zapewnia klientom będącym konsumentami, posiadającymi miejsce zamieszkania lub siedzibę w innych państwach członkowskich Unii Europejskiej(UE), dostęp do oferty Sklepu internetowego oraz mozliwośc zakupou produktów na zasadach niedyskryminacyjnych, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2018/302 (tzw. rozporządzenie w sprawie geoblokowania).

 5c. Klienta składający zamówienie z innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej może dokonać zakupu produktu na takich samych warunkach cenowych jak klienci z Polski, z zastrzeżeniem, ze dostawa zakupionego produktu realizowana jest wyłącznie na adres znajdujący się na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej. 

 5d. W przypadku zakupu przez Klienta z innego państwa członkowskiego UE, klient zobowiązany jest wskazać adres dostawy na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej lub zorganizować odbiór osobisty lub transport produktu we własnym zakresie i na własny koszt, po uprzednim uzgodnieniu tego ze Sprzedawcą. 

VI. Ceny i metody płatności

1. Ceny Towarów podawane są w polskich złotych, są cenami brutto i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazane w trakcie składania zamówienia.

2. W każdym przypadku wprowadzania obniżki ceny produktu, Sprzedawca obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia również informację o najniższej cenie tego produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. 

3. Jeśli dany produkt jest oferowany do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie Sprzedawca uwidacznia informacjęo najniższej cenie tego produktu, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego produktu do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.

4. Informacja o najniższej cenie z ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem obniżki jest prezentowana bezpośrednio na karcie danego produktu, obok ceny promocyjnej, w sposób jasny i czytelny dla konsumenta. 

5. Klient ma możliwość uiszczenia ceny:

- przelewem

- za pobraniem
Dodatkowa opłata w wysokości: 7 PLN

- płatności online SKY PAY ( szybki przelew, BLIK i in. )
Dodatkowa opłata w wysokości: 1,8 %
(Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.)

- kartą płatniczą:
Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro
(Podmiotem świadczącym obsługę płatności kartami płatniczymi, online jest Autopay S.A.)

VII. Prawo odstąpienia od umowy

1. Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy.
Prawo do odstąpienia od umowy obejmują zarówno konsumenta jak i osobę fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność, które zawierają umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować firmę KOBELA Laura Beata Kopeć, ul. Klaudyny 30 m. 54, 01-684 Warszawa, kobela@kobela.pl o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

4. Skutki odstąpienia od umowy:

- W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, poza kosztami dostarczenia do nas zwracanych przedmiotów, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

- Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, te koszty nie zostaną Państwu zwrócone. Odpowiadają Państwo również za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.


5. Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta oraz przedsiębiorcę działającego na prawach konsumenta jest wyłączone w przypadku: Umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W ramach działalności Sklepu dotyczy to w szczególności Towarów modyfikowanych lub tworzonych na indywidualne życzenie Klienta, w tym biżuterii z dodatkowym grawerem, biżuterii wykonanej w niestandardowym rozmiarze na zamówienie lub zawierającej unikalne modyfikacje materiałowe (np. specyficzny rodzaj kamienia lub faktury powierzchni) wykraczające poza standardową ofertę katalogową Sklepu.

 

VIII. Reklamacje dotyczące Towarów

1. Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczą Klienta będącego Konsumentem oraz osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta).

2. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Towar zgodny z umową. Zasady oceny zgodności Towaru z umową oraz odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu jego braku określają przepisy Ustawy o prawach konsumenta (Rozdział 5a).

3. W przypadku braku zgodności Towaru z umową, Klientowi przysługują uprawnienia ustawowe polegające w pierwszej kolejności na żądaniu naprawy lub wymiany Towaru.

4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeśli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

5. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Koszty dostarczenia (wysyłki) wadliwego Towaru do Sprzedawcy w celu jego naprawy lub wymiany ponosi w całości Sprzedawca.

5a. W praktyce Klient może odesłać reklamowany Towar na adres Sprzedawcy, a Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki zwraca Klientowi udokumentowane, udowodnione i uzasadnione koszty tej wysyłki (np. na wskazany rachunek bankowy). Klient może również skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową (kobela@kobela.pl) w celu uzgodnienia sposobu odebrania Towaru przez Sprzedawcę na jego koszt (np. poprzez wygenerowanie przez Sprzedawcę etykiety zwrotnej).

6. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (żądanie zwrotu pieniędzy) dopiero w sytuacjach określonych w art. 43e Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;

• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową (nie naprawił lub nie wymienił);

• brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności;

• brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez wcześniejszego korzystania z żądania naprawy lub wymiany.

7. Klient nie może odstąpić od umowy i żądać zwrotu pełnej kwoty, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

8. Sprzedawca odpowiada z tytułu braku zgodności Towaru z umową, jeżeli brak ten zostanie stwierdzony przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru Klientowi.

9. Reklamacje można składać:

• na piśmie na adres: KOBELA Laura Beata Kopeć, ul. Klaudyny 30 m. 54, 01-684 Warszawa;

• za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kobela@kobela.pl.

10. Sprzedawca zobowiązuje się ustosunkować do złożonej reklamacji (dać odpowiedź na pismo reklamacyjne) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

11. Sprzedawca realizuje procedurę naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od momentu, w którym został poinformowany przez Klienta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając specyfikę i rzemieślniczy charakter Towaru.

IX. Dodatkowe gwarancje przy sprzedaży Towarów w Sklepie

KOBELA jest producentem wszystkich Towarów dostępnych w Sklepie i ponosi ponosi odpowiedzialność z tytułu gwarancji sprzedanego Towaru.
Wszystkie Towary dostępne w Sklepie objęte są niezależnie odpowiedzialnością KOBELA  na podstawie ustawowych przepisów o braku zgodności towaru z umową. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową, za wady rzeczy sprzedanej.

X. Reklamacje usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Sklep KOBELA podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu internetowego, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.

2. Klient może powiadomić nas o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu Sklepu Internetowego. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu prosimy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: kobela@kobela.pl

3. W reklamacji lub informacji dotyczącej nieprawidłowości związanych z funkcjonowaniem serwisu Sklepu internetowego prosimy o wskazanie rodzaju oraz daty wystąpienia nieprawidłowości. Zobowiązujemy się ustosunkować do reklamacji lub informacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

 

XI. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Informujemy, że istnieją możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce wyłącznie, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę.
- Konsument może zwrócić się z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dotyczących zawartej Umowy sprzedaży do Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 Nr 4, poz. 25 ze zm.).
- Konsument może również wystąpić z wnioskiem o rozpoznanie sporu dotyczącego zawartej Umowy sprzedaży przez stały sąd polubowny działający przy odpowiednim wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 Nr 4, poz. 25 ze zm.).
- Komisja Europejska udostępnia również platformę do internetowego rozstrzygania sporów między Konsumentami i Przedsiębiorcami (platforma ODR). Jest ona dostępna pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

2. Szczegółowe informacje dotyczące rozstrzygania sporów konsumenckich w tym możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.

XII. Postanowienia końcowe

1. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów z Konsumentami jest sąd właściwy miejscowo według obowiązujących przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

2. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sklep KOBELA a Klientem, który nie jest Konsumentem zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na naszą siedzibę.

3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy obowiązującego prawa, a w szczególności przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tekst jednolity Dz. U. z 2014, poz. 121 z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (DZ. U. z 2014 r., poz. 827). W przypadku jakichkolwiek sprzeczności niniejszego Regulaminu z prawami Klientów i postanowieniami wynikającymi z powszechnie obowiązujących przepisów, zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.